7月11日下午，我所在预防楼会议室召开了“精细化服务推进会”，所精细化服务示范点结合各自科室特点，介绍了在精细化服务方面的举措，畅谈了实行精细化服务的体会。会议由党委书记周志华同志主持，所领导及科室负责人参加会议。

所耐多药全球基金项目办公室主任周美兰同志首先由从“科学施治、人文关怀”的角度介绍了耐多药结核病门诊对患者治疗实行专家团队化；为患者服务实行人性化；对患者督导管理实行无缝化等“三化”举措，门诊医务人员在工作中体现的对患者“关心、耐心、细心、温馨”的服务。一个个鲜活的事例讲述了耐多药门诊对于患者无微不至的关怀，一句句平淡的话语勾勒出了一副副医患之间的感人画面。接着。精细化服务示范点——六病区护士长胡艳同志从“关注细节、关爱患者”的角度介绍了他们科室的开展精细化服务，实行优质护理的做法，制作糖尿病人管理手册、开展图例式健教、为患者提供密封装药袋、“雨伞”、……一件件看似不起眼的小事情为患者提供了大方便。胡艳同志说，在今后的工作中，他们将会挖掘更多的细节，更好地方便患者，真正做到服务中有精细，精细中见成效。

功能科主任彭军同志从“个性化服务与管理”角度介绍了他们的精细化服务心得。科室开辟学习园地，每日进行一句英语口语对话练习，为外籍人士提供服务；在各检查室门口设置醒目双语(中英文)标识牌；在候诊厅安装有线电视和WiFi，提供免费书报，舒缓病人就医压力；为空腹病人检查完后提供糖水，为患者提供贴心服务。特别是他们利用业余时间就病人关心的问题以及检查中常常出现的疾病，自制健康教育小处方，方便病人取阅。他们用与时俱进理念，用个性化的服务，向患者提供全方位的精细化服务。

最后，党委书记周志华强调指出，全所各科室要按照“人人都服务、处处有服务、事事见服务”的精细化服务要求，以医疗服务规范为基础，以患者需求为导向，丰富服务内涵，改进服务方式，细化工作措施，进一步提升医疗服务质量，更好方便患者。